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中国电信云南公司三大举措提升服务
作者:admin      发布时间:2019-09-06

  5·17世界电信日临近之际,中国电信云南公司召开了社会监督员座谈会,邀请公司社会监督员代表参观百年电信展厅和5G体验厅,并就如何进一步提升服务进行座谈交流。

  在座谈会上,中国电信云南公司客户服务部副总经理鲁爱红介绍了公司2018年度工作成效和2019年度服务提升工作。2018年度中国电信云南公司实现了用户规模快速增长,信息技术设施供给能力持续增强,服务水平持续提升,并全力落实提速降费信息惠民,深入开展扶贫攻坚工作;在落实网络强省战略、认真践行企业责任、有效改善客户体验,为我省决胜全面建成小康社会等方面做出了积极的贡献。

  2019年,是中华人民共和国成立70周年,也是我国经济转向高质量发展的关键之年。中国电信云南公司将坚持深入学习贯彻十九大精神,全力落实“三大目标、三大任务、三化转型”总体要求,坚持以客户为中心,聚焦“品质保障”和“智慧服务”,加强服务创新,全面提升服务质量,重点从三方面开展工作。

  一是推进基础设施和能力建设,支撑高质量发展。在建设规划上,推动光宽、4G网络大建设,行政村光网覆盖率提升至90%。截至目前全省4G基站约25000个,光纤用户占比达90%。提升宽带接入能力和接入速率,提供4K超高清IPTV应用。此外,按照集团部署,统筹推进5G建设,逐步夯实5G商用基础。

  二是优化高质量产品体系,让提速降费惠及更广大客户。具体举措主要包括,加快推动全光网省发展,切实落实中小企业提速降费,光宽占比、用户速率迅速提升,单价快速下降。多措并举,加大移动业务优惠,从对比个人通信费用到比算全家通信费用,帮助用户选择更实惠更快速更稳定的融合通信产品。此外,减少资费数量、简化资费规则、提升产品办理便捷程度,确保降费实实在在、消费者明明白白。

  三是打造高质量服务体系,助推高质量发展。中国电信云南公司将落实“全方位、41kj开奖直播,全过程、全员”三全服务标准,以移动、光宽两大基础业务服务质量提升为抓手,关于WordPress主题供应商Pipdig使用客!持续推动宽带“当当慢”服务承诺的落实,以问题为导向,标本兼治,有效保障服务质量。强化测评体验,问题导向推动服务质量提升;营造全员服务文化,开展创先争优系列活动。

  随后,中国电信云南公司真诚向社会监督员代表们征求在服务提升方面的意见和建议。到场的6位社会监督员就提速降费、携号转网、资费套餐等消费者比较关心的几个方面踊跃发言,提出了不少建议。中国电信云南公司各相关部门人员耐心解答,并表示将根据这些意见进行服务工作再提升。

  中国电信云南省公司客服部江宇昆向各位监督员介绍了监督员之家平台。在这个平台上,通过闭环落实、激励反馈、纵深传递等方式,积极引导监督员多参与、多建议。用线上线下相结合的方式,充分聆听监督员声音,从而达到提升服务质量的目的。

  中国电信云南公司客户服务部总经理彭剑明感谢监督员们认真履行职责,他表示,监督员是电信公司与社会、客户之间沟通的桥梁。而2019年,中国电信云南公司将构建三全服务体系,“全方位、全过程、全员”把高标准服务渗透到企业,为客户提供更加便捷、更加主动、更加智慧的服务。

  聘请服务质量社会监督员是中国电信云南公司提升企业服务质量的重要举措。中国电信云南公司将围绕监督员反映出的情况和问题做出实实在在的行动,积极推动数字经济与社会发展,让消费者尽情享受智能信息新生活。

  位于中国电信云南公司内的百年电信博物馆藏有几百件“老古董”,包括百年前使用的美国磁石电线年代使用的“BP机”、“大哥大”等。博物馆以历史实物、图片和文字的形式,记述了云南通信业120年的发展历程,展现了各个时期的时代特色。而5G体验厅则展示了5G的一些实际应用。在两个展厅穿行,从最古老的结绳记事,到最前沿的5G通信,人类通信的变迁跃然眼前。让人认识到通信的发展与国家的命运息息相关,认识到通信在国民经济发展中的重要意义。

  服务和网络品质是中国电信的立身之本,是企业核心生产要素和核心竞争力,是通信企业的生命线,不断提升中国电信云南公司的网络和服务品质是企业的责任。中国电信云南公司会为营造高质量消费环境,全力推动公司迈入高质量发展的新阶段,为建设网络强省做好服务支撑,以优异成绩庆祝中华人民共和国成立70周年!

  推进基础设施和能力建设,支撑高质量发展。在建设规划上,推动光宽、4G网络大建设,行政村光网覆盖率提升至90%。截至目前全省4G基站约25000个,光纤用户占比达90%。提升宽带接入能力和接入速率,提供4K超高清IPTV应用。此外,按照集团部署,统筹推进5G建设,逐步夯实5G商用基础。

  优化高质量产品体系,让提速降费惠及更广大客户。加快推动全光网省发展,切实落实中小企业提速降费,光宽占比、用户速率迅速提升,单价快速下降。多措并举,加大移动业务优惠,从对比个人通信费用到比算全家通信费用,帮助用户选择更实惠更快速更稳定的融合通信产品。此外,减少资费数量、简化资费规则、提升产品办理便捷程度,确保降费实实在在、消费者明明白白。

  打造高质量服务体系,助推高质量发展。中国电信云南公司将落实“全方位、全过程、全员”三全服务标准,以移动、光宽两大基础业务服务质量提升为抓手,持续推动宽带“当当慢”服务承诺的落实,以问题为导向,标本兼治,有效保障服务质量。强化测评体验,营造全员服务文化,开展创先争优系列活动。

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